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Reso merce e diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente sugli acquisti a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto, indicando il numero d’ordine, i dati dell’acquirente e il prodotto che intende restituire.
La richiesta può essere inviata via email a:
oppure tramite la pagina Contatti presente sul sito.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, confezione originale e imballaggi, ove presenti.
Il bene non deve risultare danneggiato, utilizzato in modo improprio o privo degli elementi necessari alla sua rivendita.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni comunicate da Royalty Line Italia.
Il prodotto dovrà essere spedito con un imballo adeguato, in modo da proteggerlo durante il trasporto.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, così da poter verificare l’avvenuta consegna del reso.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo le opportune verifiche sul suo stato, Royalty Line Italia provvederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è diverso dalla gestione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Se il cliente riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci tempestivamente tramite la pagina Contatti o scrivere a:
In questi casi il nostro servizio clienti verificherà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.